Quy chế hoạt động Nền tảng thương mại điện tử trung gian

Ban hành bởi Công ty Cổ phần Công nghệ và Dịch vụ Chu (CHUTECH JSC) · Áp dụng cho website bandonhao.com · Cập nhật 30/10/2026 · Hiệu lực từ 2026-10-30 · Phiên bản 2.6 (thay thế bản 2.5 hiệu lực từ 2026-10-30)

Phần I. Quy định chung

Điều 1. Mục đích và căn cứ ban hành

Quy chế này quy định về tổ chức, hoạt động của website bandonhao.com với vai trò nền tảng thương mại điện tử trung gian cho phép người tham gia đăng tin bán, cho thuê bất động sản để bên khác tìm kiếm, xem và liên hệ. Quy chế được xây dựng theo Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15, Nghị định số 248/2026/NĐ-CP quy định chi tiết Luật Thương mại điện tử, Luật Kinh doanh bất động sản số 29/2023/QH15, Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15, Nghị định số 356/2025/NĐ-CP, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, Bộ luật Dân sự và các quy định pháp luật có liên quan.

Điều 2. Chủ quản Nền tảng

• Tên tổ chức: Công ty Cổ phần Công nghệ và Dịch vụ Chu (CHUTECH JSC).
• Tên quốc tế: CHU TECHNOLOGY AND SERVICES JOINT STOCK COMPANY.
• Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp: mã số doanh nghiệp 0111052726, đăng ký lần đầu ngày 14/05/2025, do Phòng Đăng ký kinh doanh và Tài chính doanh nghiệp — Sở Tài chính Thành phố Hà Nội cấp.
• Mã số thuế: 0111052726.
• Trụ sở: Phòng 14-15A, tầng 7, toà nhà Charmvit Tower, số 117 đường Trần Duy Hưng, phường Yên Hoà, Thành phố Hà Nội.
• Người đại diện theo pháp luật: ông Nguyễn Thanh Tùng.
• Thư điện tử liên hệ, tiếp nhận khiếu nại và công văn: contact@chuvio.com. Website công ty: chutech.vn. Nền tảng không tiếp nhận khiếu nại qua điện thoại.
• Website Nền tảng: bandonhao.com. Trang quản trị nội bộ của Nền tảng: admin.bandonhao.com (chỉ dành cho nhân sự được phân quyền).

Điều 3. Giải thích từ ngữ

Trong Quy chế này, các từ ngữ dưới đây được hiểu như sau:

• "Nền tảng" là website bandonhao.com, nền tảng thương mại điện tử trung gian do CHUTECH JSC thiết lập và vận hành. Nền tảng không có chức năng đặt hàng trực tuyến giữa Người bán và Người mua: các bên tự liên hệ, thoả thuận và giao kết giao dịch bất động sản với nhau ngoài Nền tảng.
• "Bản Đồ Nhà Ở" là tên thương hiệu tiếng Việt của Nền tảng. Các cách gọi "Bản Đồ Nhà Ở", "Ban quản lý" trong Quy chế này đều được hiểu là Nền tảng và CHUTECH JSC với vai trò chủ quản Nền tảng.
• "Chuvio" (tên đầy đủ: Chuvio AIOS) là hệ điều hành trí tuệ nhân tạo do CHUTECH JSC xây dựng, sở hữu và vận hành; các sản phẩm của CHUTECH JSC, trong đó có bandonhao.com, chạy trên Chuvio và dùng chung hệ thống tài khoản tại account.chuvio.com. Chuvio không phải là một pháp nhân riêng.
• "Tài khoản" là tài khoản Chuvio mà người dùng dùng để đăng nhập Nền tảng. "Loại tài khoản" là mức xác minh của tài khoản theo Điều 6.
• "Người bán" (còn gọi là "Người đăng tin") là cá nhân, tổ chức đăng tin bán, cho thuê bất động sản trên Nền tảng.
• "Người mua" (còn gọi là "Người xem tin") là cá nhân, tổ chức truy cập Nền tảng để tìm kiếm, xem thông tin bất động sản và liên hệ Người bán.
• "Tin đăng" là nội dung thông tin bất động sản do Người bán khởi tạo và gửi lên Nền tảng.
• "Tin dự án" là tin đăng về dự án bất động sản, nhà ở hoặc công trình xây dựng hình thành trong tương lai.
• "Kiểm duyệt" là việc Nền tảng xem xét tin đăng, điểm dịch vụ, địa điểm cộng đồng trước khi cho phép hiển thị công khai, theo Điều 17 và Chính sách kiểm duyệt nội dung.
• "Điểm dịch vụ" là dữ liệu tham khảo do cộng đồng người dùng đóng góp về một đơn vị cung cấp dịch vụ quanh căn nhà, ghim trên một trong các lớp dịch vụ của bản đồ (Điều 16).
• "Địa điểm cộng đồng" là thông tin địa điểm công cộng, tiện ích do người dùng đề xuất, hiển thị công khai sau khi được duyệt.
• "Người tiếp thị liên kết" là người tham gia chương trình «Giới thiệu & thưởng» của Chuvio theo Điều 29.
• "Tổ chức cung cấp dịch vụ hỗ trợ" là tổ chức cung cấp hạ tầng kỹ thuật, dịch vụ đối soát thanh toán, hoá đơn điện tử, gửi thư điện tử, gửi mã xác minh, đăng nhập bên thứ ba cho Nền tảng theo Điều 31.
• "Số dư trả trước" là khoản tiền người dùng trả trước cho dịch vụ do chính CHUTECH JSC cung cấp, quản lý tại account.chuvio.com; không phải ví điện tử.

Điều 4. Nguyên tắc hoạt động chung

• Nền tảng hoạt động theo nguyên tắc trung lập, tạo môi trường để Người bán và Người mua tự do trao đổi, thoả thuận, giao kết giao dịch dân sự với nhau.
• Nền tảng không phải là một bên trong giao dịch mua bán, cho thuê, đặt cọc bất động sản giữa Người bán và Người mua; không thực hiện môi giới, tư vấn, quản lý hay tổ chức giao dịch bất động sản theo Luật Kinh doanh bất động sản. Vai trò của Nền tảng giới hạn ở việc cung cấp công cụ đăng tải, tìm kiếm, hiển thị thông tin và kênh nhắn tin giữa các bên.
• Nền tảng tuân thủ nguyên tắc trung thực, công khai, minh bạch, bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của các bên, tuân thủ pháp luật về thương mại điện tử, bảo vệ dữ liệu cá nhân và kinh doanh bất động sản.
• Nền tảng không bán vị trí trong danh sách tin, không xếp hạng tin theo tiền; không có bình luận công khai, không có diễn đàn hay dòng tin; trò chuyện chỉ một với một và gắn với một tin; Nền tảng không giữ tiền cọc, không xác nhận giao dịch, không tổ chức đấu giá, không hỗ trợ ký hợp đồng.
• Cam kết về trí tuệ nhân tạo (AI): Trên bandonhao.com, việc bán gói dịch vụ, trả lời hỏi đáp, rà soát sơ bộ tin đăng, thu tiền và hoàn tiền có sự tham gia của trí tuệ nhân tạo (AI) và hệ thống tự động theo quy tắc đã công bố. Máy không tự từ chối tin đăng và không tự đưa ra quyết định xử lý tài khoản; các quyết định đó do người của Nền tảng đưa ra. Ở bất kỳ bước nào, Bạn đều có quyền yêu cầu một người xem lại quyết định của máy; mọi cuộc trò chuyện với trợ lý đều ghi rõ «bạn đang trò chuyện với AI». Nền tảng không có số điện thoại hỗ trợ; mọi yêu cầu, khiếu nại gửi qua biểu mẫu trên website hoặc thư điện tử.

Phần II. Tài khoản, xác thực danh tính và điều kiện tham gia

Điều 5. Tài khoản và sự đồng ý trước khi mở tài khoản

1. Người dùng đăng ký, đăng nhập qua hệ thống tài khoản Chuvio tại account.chuvio.com (trực tiếp hoặc qua tài khoản Google, Zalo hoặc phương thức khác được hiển thị trên trang đăng nhập).
2. Trước khi mở tài khoản, người dùng đọc và đồng ý với Điều khoản sử dụng, Quy chế này, Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân và Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại; tự xác nhận đủ 18 tuổi. Các ô xác nhận không được đánh dấu sẵn.
3. Người dùng cung cấp thông tin chính xác, trung thực và cập nhật khi có thay đổi; tự bảo mật thông tin đăng nhập, không chia sẻ tài khoản.

Điều 6. Năm loại tài khoản

Loại tài khoản do hệ thống tài khoản Chuvio xác định từ những thông tin người dùng đã xác minh; loại tự lên khi bổ sung thông tin, không mất phí. Bandonhao.com hỏi lại loại tài khoản mỗi lần người dùng gửi duyệt tin hoặc mua dịch vụ.

• Loại 1 — Thường: chưa có đủ số điện thoại và thư điện tử đã xác minh, chưa định danh. Được: xem bản đồ, tìm và lưu tin, nạp Số dư trả trước, soạn tối đa 05 tin nháp. Chưa được: gửi duyệt tin đăng, điểm dịch vụ, địa điểm cộng đồng; nhận tiền khuyến mãi; tham gia chương trình giới thiệu; mua dịch vụ trả phí của Nền tảng.
• Loại 2 — Chính chủ: đã xác minh số điện thoại và thư điện tử, chưa định danh. Được thêm: gửi điểm dịch vụ và địa điểm cộng đồng (đóng góp dữ liệu, không thu phí); nhận và dùng tiền khuyến mãi ở dịch vụ không cần định danh. Chưa được: gửi duyệt tin bán, cho thuê bất động sản; mua dịch vụ trả phí của Nền tảng; tham gia chương trình giới thiệu.
• Loại 3 — Định danh: loại 2 và đã được duyệt định danh cá nhân theo Điều 7. Được: đăng tin với hạn mức tối đa 03 tin đang hiển thị hoặc chờ duyệt cùng lúc và 05 tin nháp (hạn mức cố định); mua dịch vụ trả phí của Nền tảng; tham gia chương trình giới thiệu; lập tổ chức.
• Loại 4 — Tổ chức thường: tổ chức đang hoạt động, chưa xác minh pháp nhân. Được: mời thành viên, dùng phần mềm dành cho tổ chức không cần xác minh pháp nhân, làm nhóm đóng góp dữ liệu cộng đồng. Chưa được: đăng tin bán, cho thuê; mua gói phần mềm dành cho tổ chức trên Nền tảng.
• Loại 5 — Định danh tổ chức: tổ chức có hồ sơ pháp nhân được duyệt theo Điều 7. Được: đăng tin không giới hạn số lượng, mua dịch vụ trả phí của Nền tảng. Người thao tác thay mặt tổ chức (gửi duyệt tin, mua dịch vụ) phải là tài khoản loại 3 và có quyền trong tổ chức.

Mô tả chi tiết và cách lên loại: Các loại tài khoản. Tin đang hiển thị không bị gỡ chỉ vì loại tài khoản thay đổi; người dùng chưa gửi được tin mới hoặc bản sửa mới cho tới khi đủ điều kiện.

Điều 7. Xác thực danh tính người bán

1. Người bán là cá nhân khai họ và tên, ngày tháng năm sinh, số định danh cá nhân, ngày cấp, nơi cấp, nơi cư trú (số nhà, đường / thôn, tổ; xã/phường; tỉnh/thành phố) như ghi trên căn cước và tải ảnh hai mặt căn cước tại account.chuvio.com. Người duyệt của CHUTECH JSC đối chiếu thông tin khai với ảnh giấy tờ trước khi tài khoản được công nhận là loại 3; giấy tờ hết hạn thì phải cập nhật.
2. Người bán là tổ chức do chủ tổ chức (tài khoản loại 3) nộp hồ sơ xác minh: tên pháp lý, địa chỉ trụ sở, mã số thuế (số định danh của tổ chức), số, ngày cấp, nơi cấp Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp hoặc giấy tờ thành lập tương đương, loại hình, ngành nghề, ảnh giấy chứng nhận; họ tên, chức danh, ngày sinh, số định danh cá nhân của người đại diện theo pháp luật; thư điện tử, điện thoại của tổ chức. Người nộp không phải người đại diện theo pháp luật thì kèm văn bản uỷ quyền. Hồ sơ được người duyệt của CHUTECH JSC xem xét trước khi tổ chức được công nhận là loại 5.
3. Lộ trình xác thực điện tử: CHUTECH JSC đang thực hiện thủ tục kết nối dịch vụ xác thực điện tử theo pháp luật về định danh và xác thực điện tử; từ ngày 01/01/2027 chỉ người bán đã được xác thực điện tử theo quy định mới được gửi tin mới. Khi kết nối hoàn thành, xác thực điện tử là bước bắt buộc trước khi cho phép đăng tin; việc đối chiếu ảnh giấy tờ trở thành bước bổ trợ.
4. Ân hạn tài khoản cũ: tài khoản tạo trước ngày 16/10/2026 được ân hạn tới hết ngày 31/12/2026 (vẫn gửi duyệt được, kèm lời nhắc bổ sung); từ ngày 01/01/2027, điều kiện của từng loại áp dụng đầy đủ.
5. Thông tin, ảnh giấy tờ định danh được lưu giữ và bảo vệ theo Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân; không hiển thị công khai, trừ thông tin người bán công khai theo Điều 9.

Điều 8. Điều kiện và hạn chế trong việc cung cấp dịch vụ

• Thời gian: Nền tảng hoạt động trực tuyến 24 giờ/ngày, 07 ngày/tuần, trừ thời gian bảo trì, nâng cấp, xử lý sự cố hoặc bất khả kháng (Điều 12).
• Phạm vi địa lý: tin đăng về bất động sản trên lãnh thổ Việt Nam; địa chỉ theo đơn vị hành chính hai cấp hiện hành (tỉnh, thành phố; xã, phường, đặc khu).
• Đối tượng: người từ đủ 18 tuổi có năng lực hành vi dân sự đầy đủ; tổ chức hoạt động hợp pháp tại Việt Nam. Điều kiện đăng tin, mua dịch vụ theo loại tài khoản tại Điều 6.
• Số lượng: hạn mức tin theo loại tài khoản tại Điều 6; giới hạn dung lượng, loại tệp ảnh, video tải lên và tần suất thao tác theo Điều 11.
• Tính khả dụng: một số chức năng (trợ lý AI trên bản đồ, chức năng thí điểm) có thể được bật, tắt theo từng giai đoạn; dịch vụ chưa mở bán được ghi rõ «chưa mở bán» tại Bảng giá dịch vụ.

Điều 9. Công khai thông tin người bán

Theo Luật Thương mại điện tử và Nghị định 248/2026/NĐ-CP, trên trang tin đăng Nền tảng công khai thông tin người bán do người bán cung cấp và đã được xác minh:

• Người bán là cá nhân: được công khai họ tên theo định danh và địa chỉ cư trú ở mức xã/phường, tỉnh/thành phố (theo nơi cư trú đã khai khi định danh). Nền tảng không công khai số điện thoại, ngày sinh, số định danh, ảnh giấy tờ và địa chỉ cư trú chi tiết của cá nhân; người quan tâm liên hệ qua chức năng nhắn tin trên Nền tảng.
• Người bán là doanh nghiệp, hộ kinh doanh: tên và địa điểm kinh doanh theo nội dung đăng ký kinh doanh. Tổ chức khác: tên và địa chỉ trụ sở. Thông tin liên hệ của tổ chức hiển thị theo đăng ký của tổ chức.

Vị trí bất động sản hiển thị theo mức người bán chọn (chính xác, theo đường, theo xã/phường); địa chỉ đầy đủ của bất động sản chỉ hiện cho người đã đăng nhập bấm xem và lượt xem được ghi lại. Người bán được báo rõ những thông tin sẽ công khai trước khi gửi duyệt tin.

Phần III. Phương thức cung cấp dịch vụ

Điều 10. Phương thức cung cấp dịch vụ, thời hạn và thiết bị

1. Nền tảng cung cấp dịch vụ trực tuyến qua website bandonhao.com. Người dùng truy cập bằng thiết bị có kết nối Internet và trình duyệt web tương thích (máy tính, điện thoại, máy tính bảng).
2. Nền tảng không quy định thời hạn sử dụng cố định đối với tài khoản đang hoạt động và không giới hạn số thiết bị truy cập tài khoản. Nền tảng có thể áp dụng biện pháp xác minh, giới hạn phiên đăng nhập hoặc tạm hạn chế truy cập khi phát hiện đăng nhập bất thường, sử dụng tài khoản trái phép hoặc nguy cơ ảnh hưởng an toàn hệ thống.
3. Dịch vụ tự chọn có thu phí do CHUTECH JSC trực tiếp cung cấp có thời hạn sử dụng theo kỳ đã thanh toán, ghi tại Bảng giá dịch vụ và trong tài khoản của người mua.

Điều 11. Các hạn chế trong quá trình sử dụng

Để bảo đảm an toàn, ổn định và chất lượng, Nền tảng có thể áp dụng giới hạn hoặc biện pháp kiểm soát đối với: số lượng và tần suất đăng tin; tần suất thao tác; dung lượng và loại tệp, hình ảnh được tải lên; số lượng yêu cầu truy cập trong một khoảng thời gian; hành vi có dấu hiệu spam, sử dụng công cụ tự động hoặc gây ảnh hưởng hệ thống; nội dung có dấu hiệu vi phạm pháp luật hoặc Quy chế này.

Điều 12. Thời gian gián đoạn dịch vụ

Nền tảng có thể tạm thời hạn chế hoặc gián đoạn một phần hoặc toàn bộ dịch vụ để bảo trì, nâng cấp, khắc phục sự cố hoặc bảo đảm an toàn thông tin. Khi có thể dự kiến trước, Nền tảng thông báo trên website về thời gian gián đoạn.

Điều 13. Các chức năng và dịch vụ trên Nền tảng

1. Bản đồ và tìm kiếm: tra cứu tin đăng bất động sản trên bản đồ và danh sách, lọc theo khu vực, loại, giá, diện tích; các lớp thông tin tham khảo (ranh giới hành chính, bảng giá đất do Nhà nước ban hành, chỉ số «Môi trường sống» kèm nhãn độ tin cậy). Thông tin tham khảo không thay thế thông tin chính thức của cơ quan nhà nước.
2. Tin đăng bán, cho thuê của cá nhân loại 3 và tổ chức loại 5, kiểm duyệt trước khi hiển thị (Điều 14, Điều 17).
3. Trang thông tin dự án (Điều 15).
4. Sáu lớp dịch vụ quanh căn nhà trên bản đồ: (1) Nội thất và vật liệu; (2) Thiết kế và phong thuỷ; (3) Sửa chữa và xây dựng; (4) Luật và tư vấn – thẩm định; (5) Vận chuyển và kho bãi; (6) Địa điểm cộng đồng (Điều 16).
5. Nhắn tin một với một giữa Người mua và Người bán, gắn với một tin đăng.
6. Công cụ ước tính giá tham khảo («Định giá»): con số do máy ước tính từ các tin đăng quanh vị trí, chỉ mang tính tham khảo; không phải thẩm định giá theo pháp luật về giá, không phải cam kết hay tư vấn của Nền tảng.
7. Trợ lý AI (khi được bật): trả lời câu hỏi về cách dùng Nền tảng, tìm tin và gợi ý thao tác trên bản đồ; không tư vấn pháp lý, không định giá thay người dùng; luôn ghi rõ người dùng đang trò chuyện với AI; nội dung trả phí quảng bá (khi có) chỉ nằm trong phần khuyến nghị của trợ lý và luôn gắn nhãn «Quảng cáo» kèm tên người đặt.
8. Dịch vụ tự chọn có thu phí do CHUTECH JSC trực tiếp cung cấp: Gói doanh nghiệp theo lô (phần mềm Sổ khách và bảng hàng dùng nội bộ của tổ chức) và dịch vụ quảng bá (lớp quảng bá riêng trên bản đồ và khuyến nghị của trợ lý AI) — giá, trạng thái mở bán theo Bảng giá dịch vụ (Điều 20). Bảng hàng là công cụ quản lý nội bộ của tổ chức; việc giữ căn, ghi nhận đặt cọc trên bảng hàng do tổ chức tự cập nhật, Nền tảng không giữ chỗ, không nhận cọc.
9. Khoản ủng hộ tự nguyện tại trang /ung-ho: không phải phí dịch vụ, không đổi lấy quyền lợi, không cộng vào Số dư trả trước.

Phần IV. Quy trình đăng tin và kiểm soát thông tin

Điều 14. Quy trình đăng tin và hiển thị

• Bước 1 — Khởi tạo tin: Người bán đăng nhập, nhập thông tin bất động sản (loại hình, vị trí, diện tích, giá, mô tả, hình ảnh, tình trạng pháp lý theo hiểu biết của Người bán) theo biểu mẫu. Tin của cá nhân không được ghi số điện thoại trong tiêu đề, mô tả, hình ảnh.
• Bước 2 — Cảnh báo và xác nhận trước khi gửi duyệt: Nền tảng áp dụng hai lớp. Lớp 1 — trước biểu mẫu đăng tin: văn bản «Cảnh báo hành vi bị cấm khi đăng tin» hiển thị toàn văn, nút «Tôi đã đọc và đồng ý» chỉ bật sau khi Người bán cuộn đọc hết; khi văn bản có phiên bản mới thì phải đọc lại. Lớp 2 — tại mỗi lần gửi duyệt: danh sách hành vi bị cấm hiển thị cạnh ô cam kết bắt buộc (không đánh dấu sẵn), Người bán đánh dấu đã đọc Quy chế này và Thoả thuận cung cấp dịch vụ cho người đăng tin (Điều 5 của Thoả thuận là danh mục hành vi bị cấm); bằng chứng cam kết được ghi theo tài khoản, tin, thời điểm và phiên bản văn bản. Với mỗi tin, Người bán xác nhận những thông tin sẽ được công khai theo Điều 9. Hệ thống kiểm loại tài khoản, hạn mức tin trước khi nhận tin.
• Bước 3 — Kiểm duyệt: tin vào hàng kiểm duyệt theo Điều 17; Nền tảng duyệt, yêu cầu bổ sung hoặc từ chối kèm lý do.
• Bước 4 — Hiển thị công khai: tin được duyệt hiển thị trên bản đồ, danh sách và kết quả tìm kiếm theo Chính sách ưu tiên hiển thị.
• Bước 5 — Liên hệ, trao đổi trực tiếp: Người mua liên hệ Người bán qua nhắn tin một với một (tin của cá nhân không hiện số điện thoại; tin của tổ chức hiển thị liên hệ theo đăng ký của tổ chức). Mọi thoả thuận, đặt cọc, ký hợp đồng mua bán, thuê diễn ra trực tiếp giữa Người bán và Người mua, ngoài phạm vi xử lý của Nền tảng.
• Bước 6 — Cập nhật, gỡ tin: Người bán cập nhật tình trạng tin (đã giao dịch, ngừng đăng) và có quyền gỡ tin bất kỳ lúc nào trong mục Tin của tôi. Bản sửa của tin đã duyệt được kiểm duyệt lại trước khi hiển thị.

Điều 15. Tin dự án, nhà ở và công trình hình thành trong tương lai

1. Tin bán, cho thuê, cho thuê mua sản phẩm trong dự án bất động sản, nhà ở hoặc công trình xây dựng hình thành trong tương lai chỉ được nhận từ tổ chức loại 5 là doanh nghiệp kinh doanh bất động sản (chủ đầu tư hoặc doanh nghiệp được chủ đầu tư uỷ quyền, kèm văn bản uỷ quyền).
2. Tin dự án phải kèm thông tin đã công khai theo Điều 6 Luật Kinh doanh bất động sản (đường dẫn tới hệ thống thông tin về nhà ở và thị trường bất động sản hoặc trang thông tin điện tử của doanh nghiệp, hoặc tài liệu tương ứng): quyết định chủ trương đầu tư hoặc chấp thuận đầu tư; quyết định giao đất, cho thuê đất; quy hoạch chi tiết được phê duyệt; giấy phép xây dựng (nếu phải cấp); với nhà ở hình thành trong tương lai: văn bản của cơ quan nhà nước có thẩm quyền về việc đủ điều kiện được bán, cho thuê mua, thoả thuận cấp bảo lãnh, giấy tờ nghiệm thu theo tiến độ.
3. Tin dự án thiếu các thông tin trên, hoặc dự án chưa đủ điều kiện đưa vào kinh doanh theo công bố của cơ quan nhà nước có thẩm quyền, bị từ chối hoặc gỡ.
4. Nền tảng có thể hiển thị trang thông tin tổng hợp về dự án từ nguồn công bố của chủ đầu tư và cơ quan nhà nước, ghi rõ nguồn và trạng thái pháp lý theo công bố; trang này chỉ mang tính thông tin, không phải tin chào bán và không nhận bảng hàng của dự án chưa đủ điều kiện kinh doanh.

Điều 16. Điểm dịch vụ và địa điểm cộng đồng

1. Tài khoản từ loại 2 trở lên được gửi điểm dịch vụ trên sáu lớp dịch vụ quanh căn nhà và đề xuất địa điểm cộng đồng; đây là hoạt động đóng góp dữ liệu tham khảo như dữ liệu bản đồ, không thu phí, không phải tin do đơn vị dịch vụ tự đăng để chào bán. Nội dung được kiểm duyệt trước khi hiển thị theo Điều 17.
2. Xem và bật, tắt các lớp trên bản đồ không thu phí, không cần đăng ký.
3. Khi chủ một điểm dịch vụ trả tiền để quảng bá điểm của mình (khi dịch vụ quảng bá mở bán), người đó tham gia với tư cách người bán và phải đáp ứng điều kiện của tài khoản loại 3 hoặc tổ chức loại 5.

Điều 17. Kiểm duyệt và kiểm soát, rà soát thông tin

1. Kiểm duyệt trước khi hiển thị: mọi tin đăng mới, bản sửa của tin đã duyệt, điểm dịch vụ và địa điểm cộng đồng đều qua kiểm duyệt trước khi hiển thị công khai.
2. Hình thức kiểm duyệt: kiểm duyệt do người duyệt tin với sự hỗ trợ tự động của máy thực hiện. Máy rà soát sơ bộ (lọc từ khoá, đối chiếu vị trí với xã/phường đã chọn, phát hiện tin trùng lặp, số điện thoại trong nội dung, dấu hiệu bất thường), xếp nội dung theo mức rủi ro và chuyển toàn bộ vào hàng chờ của người duyệt; trường hợp có dấu hiệu nghi vấn được đánh dấu để người duyệt xem trước. Máy không tự cho hiển thị và không tự từ chối tin; mọi quyết định duyệt, từ chối, gỡ tin, hạn chế tài khoản do người duyệt đưa ra.
3. Lọc từ khoá: Nền tảng cập nhật danh sách từ khoá theo khuyến cáo của cơ quan nhà nước có thẩm quyền và lọc thông tin theo từ khoá trước khi tin hiển thị; tin thuộc danh mục ngành, nghề cấm đầu tư kinh doanh hoặc đang bị tạm dừng theo công bố của cơ quan nhà nước không được hiển thị.
4. Hậu kiểm: tin đã hiển thị vẫn được rà soát lại định kỳ hoặc khi có báo cáo vi phạm.
5. Gỡ bỏ theo yêu cầu cơ quan nhà nước: Nền tảng gỡ bỏ thông tin vi phạm pháp luật, xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ trong thời hạn 24 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền; phối hợp với chủ thể quyền sở hữu trí tuệ rà soát, tạm gỡ thông tin có dấu hiệu xâm phạm theo Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại.
6. Kênh báo cáo vi phạm: nút «Báo cáo» trên từng tin đăng, biểu mẫu tại bandonhao.com/lien-he và thư điện tử contact@chuvio.com, hoạt động liên tục.
7. Lưu vết: mọi quyết định kiểm duyệt, gỡ bỏ, xử lý tài khoản được ghi lại (thời điểm, lý do, người thực hiện) để đối chiếu, giải quyết khiếu nại và cung cấp cho cơ quan quản lý khi được yêu cầu.
8. Tiêu chí, danh mục nội dung bị cấm và thời hạn xử lý: Chính sách kiểm duyệt nội dung.

Điều 18. Lưu trữ và bảo đảm truy cập thông tin tin đăng

Thông tin, dữ liệu tin đăng đã đăng tải từ tài khoản người bán (nội dung, hình ảnh, giá, vị trí, thời điểm đăng, các lần sửa và quyết định kiểm duyệt) được lưu trữ và bảo đảm khả năng truy cập ít nhất 01 năm kể từ thời điểm đăng tải, kể cả khi tin đã hết hiển thị công khai hoặc đã bị gỡ. Trong thời gian này, Người bán yêu cầu được cung cấp lại dữ liệu tin của mình qua thư điện tử contact@chuvio.com, và Nền tảng cung cấp cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp lệ.

Điều 19. Xử lý tin không đúng nội dung đã công bố

1. Nền tảng không có chức năng đặt hàng, thanh toán hay giao nhận giữa Người bán và Người mua; bất động sản không được giao qua Nền tảng và giao dịch được giao kết, thực hiện trực tiếp giữa các bên theo pháp luật dân sự, đất đai, nhà ở và kinh doanh bất động sản. Vì vậy cơ chế tiếp nhận lại hàng hoá, đổi trả hàng hoá không phát sinh đối với tin đăng bất động sản.
2. Khi tin đăng không đúng thực tế (sai vị trí, diện tích, giá, tình trạng pháp lý, bất động sản không có thật hoặc đã giao dịch), Nền tảng xử lý như sau: (a) tiếp nhận phản ánh qua nút «Báo cáo», biểu mẫu hoặc thư điện tử; (b) tạm ẩn tin trong thời gian xác minh khi có dấu hiệu sai lệch nghiêm trọng; (c) yêu cầu Người bán giải trình, bổ sung tài liệu hoặc sửa tin; (d) gỡ tin khi xác nhận sai, áp dụng biện pháp với tài khoản theo mức độ vi phạm; (e) cung cấp thông tin trong phạm vi lưu trữ để hỗ trợ bên bị ảnh hưởng giải quyết với Người bán, và chuyển cơ quan có thẩm quyền khi có dấu hiệu lừa đảo, vi phạm pháp luật.
3. Đối với dịch vụ do CHUTECH JSC trực tiếp cung cấp và thu phí, dịch vụ không được cung cấp đúng như mô tả thì được hoàn tiền theo Chính sách thanh toán và hoàn tiền.

Phần V. Biểu phí, thanh toán và chấm dứt dịch vụ

Điều 20. Biểu phí dịch vụ trên Nền tảng

1. Phí đối với người đăng tin: việc mở và duy trì tài khoản người đăng tin và việc đăng tin trên Nền tảng là 0 đồng (không thu phí) theo biểu phí có hiệu lực từ ngày 29/10/2026.
2. Dịch vụ tự chọn do CHUTECH JSC cung cấp: gồm Gói doanh nghiệp theo lô (phần mềm Sổ khách, bảng hàng dành cho tổ chức loại 5) và dịch vụ quảng bá. Người dùng tự quyết định có sử dụng hay không; giá, cách tính, thời hạn và trạng thái mở bán theo Bảng giá dịch vụ, đã bao gồm thuế. Dịch vụ quảng bá là hình thức trả phí để hiển thị, chỉ gồm hai hình thức: đưa tin đăng hoặc điểm dịch vụ vào lớp quảng bá riêng trên bản đồ, và đưa vào khuyến nghị của trợ lý AI; nội dung được quảng bá luôn gắn nhãn «Quảng cáo» kèm tên người đặt và không làm thay đổi thứ tự hiển thị của các tin đăng khác; giá tính trọn gói theo thời gian, một giá cho mọi khách, đã gồm thuế, không đấu giá, không tính theo lượt liên hệ, công bố trên Bảng giá dịch vụ ít nhất 30 ngày trước khi áp dụng; tiêu chí hiển thị được công khai tại Chính sách ưu tiên hiển thị.
3. Điều chỉnh biểu phí: CHUTECH JSC có quyền điều chỉnh biểu phí. Mọi điều chỉnh (kể cả việc bắt đầu thu phí đối với khoản đang là 0 đồng) được công bố trên Nền tảng ít nhất 30 ngày trước khi áp dụng và không áp dụng hồi tố đối với giao dịch đã hoàn tất.

Điều 21. Thanh toán và hoàn tiền

Dịch vụ có thu phí được thanh toán bằng Số dư trả trước nạp tại account.chuvio.com (chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng của CHUTECH JSC); hệ thống trừ tiền khuyến mãi trước, tiền nạp sau; hoá đơn điện tử được lập cho dịch vụ có thu tiền. Chi tiết phương thức thanh toán, tiền khuyến mãi, hoá đơn và hoàn tiền: Chính sách thanh toán và hoàn tiền.

Điều 22. Chấm dứt dịch vụ, tạm ngừng và hạn chế tài khoản

1. Người dùng chấm dứt: người dùng có quyền ngừng sử dụng dịch vụ và yêu cầu xoá tài khoản bất kỳ lúc nào tại account.chuvio.com hoặc qua thư điện tử contact@chuvio.com. Thoả thuận sử dụng dịch vụ chấm dứt tại thời điểm yêu cầu xoá tài khoản được ghi nhận thành công trên account.chuvio.com, hoặc thời điểm thư yêu cầu được gửi tới contact@chuvio.com; yêu cầu qua thư được phản hồi trong 03 ngày làm việc. Dịch vụ trả trước đang dùng dở chấm dứt cùng thời điểm; phần tiền nạp chưa sử dụng được hoàn theo Chính sách thanh toán và hoàn tiền.
2. Nền tảng tạm ngừng, chấm dứt hoặc hạn chế tài khoản người bán: khi có lý do chính đáng (vi phạm Quy chế, Thoả thuận cung cấp dịch vụ cho người đăng tin hoặc pháp luật), CHUTECH JSC thông báo cho người bán ít nhất 05 ngày trước khi áp dụng, qua thư điện tử và thông báo trong tài khoản, nêu lý do và cách khắc phục hoặc khiếu nại. Trường hợp ngoại lệ: (a) theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền — thực hiện trong thời hạn 24 giờ kể từ khi nhận yêu cầu; (b) hành vi vi phạm pháp luật cần xử lý ngay để ngăn chặn thiệt hại (lừa đảo, giả mạo danh tính, đăng nội dung bị cấm) — áp dụng ngay và thông báo cho người bán ngay sau đó.
3. Việc chấm dứt tài khoản không làm mất hiệu lực các nghĩa vụ đã phát sinh trước đó (thanh toán còn nợ, khiếu nại đang xử lý). Dữ liệu cá nhân được xử lý theo Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân; dữ liệu tin đăng được lưu theo Điều 18.

Phần VI. Giải quyết khiếu nại, tranh chấp

Điều 23. Nguyên tắc giải quyết

• Tranh chấp giữa Người bán và Người mua về nội dung, chất lượng, tình trạng pháp lý của bất động sản hoặc việc thực hiện giao dịch do các bên tự thương lượng, giải quyết theo pháp luật dân sự. Nền tảng hỗ trợ cung cấp thông tin trong phạm vi lưu trữ khi có yêu cầu hợp lý và hợp pháp.
• Tranh chấp giữa người dùng và CHUTECH JSC về việc sử dụng dịch vụ (tài khoản, kiểm duyệt, thanh toán) được giải quyết theo Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại; không đạt thoả thuận thì đưa ra Toà án có thẩm quyền theo pháp luật Việt Nam.
• Nền tảng không làm trọng tài đối với tranh chấp dân sự giữa Người bán và Người mua, nhưng phối hợp cung cấp thông tin, chứng cứ lưu trữ hợp pháp khi cơ quan có thẩm quyền yêu cầu theo đúng trình tự pháp luật.
• Quyết định giải quyết khiếu nại không chỉ dựa trên cơ chế tự động; người dùng không đồng ý với kết quả của máy thì khiếu nại được chuyển tới người xem xét và quyết định cuối cùng.
• Kênh tiếp nhận khiếu nại, công văn: (1) biểu mẫu «Liên hệ, Yêu cầu & Góp ý» tại bandonhao.com/lien-he, chọn loại «Khiếu nại» — mỗi lượt gửi được cấp mã tra cứu tại bandonhao.com/tra-cuu-phan-anh; (2) thư điện tử contact@chuvio.com; (3) trang tiếp nhận phản ánh dành cho tổ chức xã hội theo pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tại bandonhao.com/phan-anh-to-chuc-xa-hoi. Nền tảng không tiếp nhận khiếu nại qua điện thoại; tài khoản Zalo chính thức của Chuvio chỉ là kênh hỏi cách dùng, không phải kênh khiếu nại.
• Trình tự, thời hạn: Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại.

Phần VII. Bảo vệ dữ liệu cá nhân

Điều 24. Dẫn chiếu chính sách

Việc thu thập, xử lý, lưu trữ, chia sẻ và bảo vệ dữ liệu cá nhân của người dùng, gồm dữ liệu định danh của người bán, được thực hiện theo Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân của CHUTECH JSC, xây dựng theo Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân và Nghị định 356/2025/NĐ-CP.

Phần VIII. Quyền và trách nhiệm các bên

Điều 25. Quyền của CHUTECH JSC — chủ quản Nền tảng

1. Ban hành, công khai và tổ chức thực hiện điều kiện hoạt động, điều kiện giao dịch; xây dựng chính sách dịch vụ cho từng đối tượng và công bố trên Nền tảng.
2. Chỉ cung cấp dịch vụ cho người dùng đã hoàn thành thủ tục và điều kiện theo loại tài khoản; lưu trữ thông tin đăng ký và cập nhật thông tin thay đổi.
3. Từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ khi có cơ sở cho thấy người dùng cung cấp thông tin không chính xác, sai lệch hoặc vi phạm pháp luật, theo trình tự tại Điều 22.
4. Gỡ, ẩn tin đăng thuộc danh mục cấm, tin dự án không đáp ứng Điều 15, hoặc tin mà người bán không chứng minh được quyền đăng khi được yêu cầu.
5. Thu phí dịch vụ tự chọn theo biểu phí đã công khai.
6. Giữ quyền sở hữu trí tuệ đối với phần mềm, giao diện, biểu tượng và nội dung do Nền tảng tạo ra; nghiêm cấm sao chép, sử dụng trái phép.

Điều 26. Trách nhiệm của CHUTECH JSC — chủ quản Nền tảng

1. Thực hiện đăng ký Nền tảng thương mại điện tử trung gian với Bộ Công Thương; thực hiện thủ tục sửa đổi, bổ sung đăng ký khi thay đổi nội dung đã đăng ký theo quy định.
2. Công bố đầy đủ thông tin chủ quản (Điều 2) và các chính sách theo Chương II Nghị định 248/2026/NĐ-CP tại vị trí dễ thấy trên màn hình chính của Nền tảng.
3. Xác thực danh tính người bán (Điều 7); công khai thông tin người bán (Điều 9); kiểm duyệt nội dung trước khi hiển thị và lọc từ khoá (Điều 17); bảo đảm truy cập thông tin tin đăng ít nhất 01 năm (Điều 18).
4. Hiển thị cảnh báo cho người bán về hành vi bị cấm và bảo đảm người bán đã đọc, xác nhận trước khi gửi duyệt tin (Điều 14).
5. Gỡ bỏ thông tin vi phạm trong 24 giờ kể từ khi nhận yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền; tạm ngừng, chấm dứt tài khoản người bán trong 24 giờ kể từ khi nhận yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
6. Đầu mối phối hợp với cơ quan nhà nước: CHUTECH JSC chỉ định nhân sự chuyên trách quản lý hoạt động thương mại điện tử của Nền tảng làm đầu mối (thông tin khai trong hồ sơ đăng ký với Bộ Công Thương), tiếp nhận yêu cầu qua thư điện tử contact@chuvio.com và tài khoản của Nền tảng trên Hệ thống quản lý hoạt động thương mại điện tử; cung cấp thông tin về đối tượng có dấu hiệu, hành vi vi phạm pháp luật trên Nền tảng trong thời hạn 24 giờ kể từ khi tiếp nhận yêu cầu hợp lệ.
7. Duy trì tài khoản trên Hệ thống quản lý hoạt động thương mại điện tử để tiếp nhận và phản hồi thông tin giải quyết khiếu nại, phản ánh, tranh chấp liên quan đến Nền tảng.
8. Báo cáo định kỳ: trước ngày 15 tháng 02 hằng năm, báo cáo trực tuyến kết quả hoạt động thương mại điện tử của năm trước qua Hệ thống quản lý hoạt động thương mại điện tử theo mẫu quy định; cung cấp thông tin theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
9. Tiếp nhận, giải quyết phản ánh, khiếu nại của người dùng theo Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại.
10. Áp dụng biện pháp cần thiết bảo đảm vận hành an toàn, ổn định; bảo đảm an toàn thông tin liên quan đến bí mật kinh doanh của người dùng và dữ liệu cá nhân.
11. Nỗ lực ở mức cao nhất trong phạm vi và điều kiện có thể để duy trì hoạt động và khắc phục sự cố kỹ thuật; không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại do sự kiện bất khả kháng theo quy định pháp luật.

Giới hạn trách nhiệm đối với giao dịch giữa Người bán và Người mua. Nền tảng không phải là bên mua, bên bán, bên cho thuê, bên thuê hoặc bên trung gian thanh toán trong giao dịch bất động sản giữa các bên. Người bán chịu trách nhiệm chính về tính chính xác, trung thực, hợp pháp của thông tin, tình trạng pháp lý, giá, diện tích, vị trí và các cam kết với Người mua. Nền tảng không xác nhận hoặc bảo đảm thay Người bán về quyền sở hữu, quyền sử dụng, tình trạng pháp lý hoặc khả năng giao dịch của bất động sản, trừ khi Nền tảng công bố rõ việc xác thực một thông tin cụ thể; Nền tảng chịu trách nhiệm trong trường hợp pháp luật quy định trách nhiệm đó thuộc về chủ quản nền tảng.

Điều 27. Quyền của Người bán

• Được cấp tài khoản, đăng tin, tạm ngừng, gỡ tin và quản lý tin theo loại tài khoản và hạn mức; tự quyết định nội dung tin và giá bán, giá cho thuê theo quy định pháp luật.
• Được sử dụng công cụ, tính năng của Nền tảng; được tiếp cận dữ liệu liên quan trực tiếp đến tin đăng của mình (lượt xem, tin nhắn, lịch sử kiểm duyệt).
• Được thông báo lý do khi tin bị từ chối, gỡ; được thông báo trước theo Điều 22 khi tài khoản bị tạm ngừng, chấm dứt, hạn chế; được khiếu nại và yêu cầu một người xem lại quyết định.
• Được góp ý cho Nền tảng qua biểu mẫu hoặc thư điện tử.

Điều 28. Trách nhiệm của Người bán

• Cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin phục vụ xác thực danh tính (Điều 7) và thông tin để Nền tảng công khai: tên, địa chỉ cư trú đối với cá nhân; tên, địa chỉ trụ sở đối với tổ chức; tên, địa điểm kinh doanh theo đăng ký đối với doanh nghiệp, hộ kinh doanh; cập nhật kịp thời khi thay đổi.
• Bảo đảm thông tin tin đăng trung thực, chính xác, đầy đủ theo pháp luật về kinh doanh bất động sản; có quyền hợp pháp đối với bất động sản đăng tin hoặc được uỷ quyền hợp lệ; doanh nghiệp đăng tin dự án tuân thủ Điều 15.
• Không đăng tin bất động sản không đủ điều kiện đưa vào kinh doanh, không có thật, trùng lặp, giá «mồi»; không mạo danh; không giả mạo giấy tờ, chứng chỉ hành nghề; không ghi số điện thoại trong tin của cá nhân; không dùng Nền tảng để lừa đảo, đầu cơ, thao túng thị trường, tạo tin ảo, liên hệ giả.
• Cập nhật tình trạng tin, gỡ tin khi đã giao dịch xong hoặc không còn nhu cầu.
• Tự chịu trách nhiệm về thoả thuận, hợp đồng giao kết với Người mua; phối hợp với Nền tảng cung cấp thông tin khi giải quyết phản ánh, khiếu nại; bồi thường thiệt hại cho Người mua nếu có lỗi theo quy định pháp luật.
• Thanh toán đầy đủ, đúng hạn phí dịch vụ tự chọn đã mua (nếu có); thực hiện nghĩa vụ tài chính với Nhà nước theo quy định.
• Cung cấp thông tin về hoạt động thương mại điện tử của mình khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
• Tuân thủ pháp luật về quảng cáo, khuyến mại, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và bảo vệ dữ liệu cá nhân của Người mua mà mình tiếp nhận qua Nền tảng.
• Tuân thủ Quy chế này, Thoả thuận cung cấp dịch vụ cho người đăng tin, Điều khoản sử dụng và Chính sách kiểm duyệt nội dung; bảo mật tài khoản và thông báo ngay cho Nền tảng khi phát hiện sử dụng trái phép.

Điều 29. Quyền và trách nhiệm của Người tiếp thị liên kết

1. Chương trình: Chức năng tiếp thị liên kết trên Nền tảng là chương trình «Giới thiệu & thưởng» do chính CHUTECH JSC vận hành qua hệ thống tài khoản Chuvio; Nền tảng không có tổ chức, cá nhân thứ ba cung cấp dịch vụ tiếp thị liên kết. Người dùng bandonhao.com có thể tham gia chương trình «Giới thiệu & thưởng» của Chuvio (hệ thống tài khoản dùng chung của CHUTECH JSC): người tham gia nhận một mã giới thiệu, người được giới thiệu mở tài khoản Chuvio bằng mã đó, người giới thiệu nhận thưởng vào tiền khuyến mãi (không rút, không chuyển, không đổi ra tiền mặt).
2. Điều kiện tham gia: tài khoản loại 3 (đã định danh, có số điện thoại đã xác minh) và đơn tham gia được người duyệt của CHUTECH JSC duyệt trước khi cấp mã; mỗi người một mã. Người được giới thiệu mở tài khoản bằng số điện thoại; mỗi số điện thoại chỉ được tính một lần trong mỗi chương trình. Thể lệ chương trình được công bố tại Trung tâm tài khoản (account.chuvio.com) trước khi chương trình nhận đơn; người tham gia chấp thuận thể lệ khi đăng ký tham gia.
3. Quyền của người tiếp thị liên kết: nhận thưởng theo thể lệ đã công bố; được thông báo khi mã bị khoá, thu hồi và được khiếu nại theo Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại.
4. Trách nhiệm của người tiếp thị liên kết (theo Điều 26 Luật Thương mại điện tử): cung cấp thông tin phục vụ xác thực và định danh điện tử; từ chối thực hiện tiếp thị liên kết trên các nền tảng số đã bị cơ quan nhà nước có thẩm quyền công khai thông báo vi phạm pháp luật về an ninh quốc gia, trật tự, an toàn xã hội hoặc kinh doanh theo phương thức đa cấp không có giấy chứng nhận; từ chối gắn mã giới thiệu với nội dung trái đạo đức xã hội, thuần phong mỹ tục; gỡ bỏ liên kết khi nội dung vi phạm pháp luật hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền; cung cấp thông tin về hoạt động tiếp thị liên kết theo yêu cầu của cơ quan quản lý nhà nước về thương mại điện tử; không quảng cáo sai sự thật về Nền tảng, không hứa hẹn quyền lợi ngoài thể lệ, không tự tạo tài khoản ảo để nhận thưởng.
5. CHUTECH JSC xác thực danh tính người tiếp thị liên kết trước khi cấp mã; khoá, thu hồi mã và không trả thưởng đối với hành vi gian lận hoặc vi phạm; ngăn chặn, gỡ bỏ liên kết vi phạm khi phát hiện hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Điều 30. Quyền và trách nhiệm của Người mua

• Được tìm kiếm, xem tin, sử dụng các tiện ích của Nền tảng; được cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác về tin đăng và người bán theo Điều 9; được bảo vệ dữ liệu cá nhân; được phản ánh, khiếu nại theo quy định.
• Tự chịu trách nhiệm bảo mật tài khoản; cung cấp thông tin trung thực khi liên hệ Người bán.
• Tự kiểm tra, xác minh thông tin bất động sản, chủ thể giao dịch và điều kiện pháp lý trước khi quyết định giao dịch; không dựa hoàn toàn vào thông tin hiển thị trên Nền tảng hoặc kết quả ước tính tham khảo để quyết định giao dịch có giá trị lớn.
• Không sử dụng Nền tảng vào mục đích bất hợp pháp, lừa đảo, quấy rối, thu thập trái phép dữ liệu người khác, phá hoại hệ thống.
• Báo cáo cho Nền tảng khi phát hiện tin có dấu hiệu lừa đảo, sai sự thật hoặc vi phạm pháp luật.

Điều 31. Quyền và trách nhiệm của tổ chức cung cấp dịch vụ hỗ trợ

1. Nền tảng sử dụng các loại dịch vụ hỗ trợ sau: hạ tầng điện toán đám mây (Amazon Web Services, máy chủ đặt tại khu vực Singapore); dịch vụ đối soát giao dịch chuyển khoản ngân hàng và hoá đơn điện tử (SePay); ngân hàng thương mại nơi CHUTECH JSC mở tài khoản nhận tiền nạp; dịch vụ gửi thư điện tử (SendGrid); dịch vụ gửi mã xác minh qua Zalo và tin nhắn; dịch vụ đăng nhập bên thứ ba (Google, Zalo); dịch vụ trí tuệ nhân tạo dùng cho trợ lý và rà soát sơ bộ. Nền tảng không sử dụng dịch vụ logistics và không có cổng thanh toán giữa Người bán và Người mua.
2. Tổ chức cung cấp dịch vụ hỗ trợ được nhận phí theo hợp đồng, điều khoản dịch vụ với CHUTECH JSC; chỉ được xử lý dữ liệu trong phạm vi cần thiết để cung cấp dịch vụ, theo chỉ dẫn của CHUTECH JSC và bảo đảm bảo mật theo thoả thuận.
3. Theo Luật Thương mại điện tử, tổ chức cung cấp hạ tầng kỹ thuật có trách nhiệm ngăn chặn hành vi vi phạm trong thời hạn 24 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền; tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán cung cấp thông tin về giao dịch có dấu hiệu gian lận, lừa đảo theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền; các tổ chức này không cung cấp dịch vụ cho nền tảng đã bị cơ quan nhà nước có thẩm quyền công khai thông báo vi phạm pháp luật.
4. CHUTECH JSC lựa chọn tổ chức cung cấp dịch vụ hỗ trợ hoạt động hợp pháp, giám sát việc tuân thủ thoả thuận và chịu trách nhiệm với người dùng đối với dịch vụ của Nền tảng theo quy định pháp luật.

Phần IX. Điều khoản thi hành

Điều 32. Nội dung không áp dụng

• Nền tảng không có chức năng livestream bán hàng; không có quy chế livestream bán hàng.
• Nền tảng không tích hợp nền tảng thương mại điện tử khác và không có đại diện theo uỷ quyền của chủ quản nước ngoài.

Điều 33. Hiệu lực và sửa đổi

• Quy chế này có hiệu lực kể từ ngày ghi ở đầu văn bản và áp dụng cho toàn bộ người dùng Nền tảng.
• CHUTECH JSC có quyền sửa đổi, bổ sung Quy chế này để phù hợp với thay đổi pháp luật hoặc thực tiễn vận hành, và thực hiện thủ tục sửa đổi, bổ sung đăng ký với cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền khi thuộc trường hợp phải thực hiện. Thay đổi biểu phí tuân theo Điều 20.
• Quy chế này là bộ phận không tách rời của Điều khoản sử dụng bandonhao.com và Thoả thuận cung cấp dịch vụ cho người đăng tin. Trường hợp có mâu thuẫn giữa Quy chế này với chính sách khác về cùng một nội dung thuộc phạm vi quản lý nền tảng thương mại điện tử trung gian, Quy chế này được ưu tiên áp dụng.

Điều 34. Liên hệ

Công ty Cổ phần Công nghệ và Dịch vụ Chu (CHUTECH JSC)
Địa chỉ: Phòng 14-15A, tầng 7, toà nhà Charmvit Tower, số 117 đường Trần Duy Hưng, phường Yên Hoà, Thành phố Hà Nội
Thư điện tử: contact@chuvio.com · Biểu mẫu khiếu nại: bandonhao.com/lien-he (loại «Khiếu nại») · Website công ty: chutech.vn
Người đại diện theo pháp luật: ông Nguyễn Thanh Tùng