Chính sách thanh toán và hoàn tiền

Ban hành bởi Công ty Cổ phần Công nghệ và Dịch vụ Chu (CHUTECH JSC) · Áp dụng cho website bandonhao.com và hệ sinh thái Chuvio liên quan · Hiệu lực từ 2026-10-30 · Phiên bản 2.3 (thay thế bản 2.2 hiệu lực từ 2026-10-23)

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này quy định phương thức thanh toán, việc nạp tiền và sử dụng Số dư trả trước, tiền khuyến mãi, hoá đơn và nguyên tắc hoàn tiền áp dụng cho các dịch vụ có thu phí do CHUTECH JSC trực tiếp cung cấp trên bandonhao.com. Việc đăng tin là 0 đồng theo biểu phí hiện hành nên không phát sinh thanh toán.

Nền tảng không có chức năng thanh toán giữa Người bán và Người mua: tiền đặt cọc, tiền mua, tiền thuê bất động sản do các bên tự thanh toán cho nhau ngoài Nền tảng. Nền tảng không giữ tiền hộ bất kỳ bên nào.

Hệ thống có hai loại Số dư trả trước tách biệt hoàn toàn, cùng quản lý tại Trung tâm tài khoản Chuvio (account.chuvio.com):

• Số dư tài khoản cá nhân — gắn với tài khoản người dùng cá nhân;
• Số dư tổ chức — gắn với tài khoản tổ chức.

Chính sách không áp dụng cho khoản ủng hộ tự nguyện tại trang /ung-ho — xem Mục 9.

2. Bản chất của Số dư trả trước

2.1. Số dư trả trước là khoản tiền người dùng trả trước cho các dịch vụ do chính CHUTECH JSC cung cấp. Số dư không phải ví điện tử, không phải phương tiện thanh toán trung gian, không phải tiền gửi, không sinh lãi và không được chuyển nhượng dưới bất kỳ hình thức nào.

2.2. Tiền nạp được chuyển khoản trực tiếp vào tài khoản ngân hàng của CHUTECH JSC; hệ thống ghi nhận giá trị trả trước tương ứng vào Số dư của người nạp. Dịch vụ đối soát tự động (SePay) chỉ đọc biến động số dư tài khoản ngân hàng của CHUTECH JSC để xác nhận giao dịch, không giữ tiền hộ bất kỳ bên nào.

2.3. Số dư chỉ dùng để chi trả dịch vụ của CHUTECH JSC. Bốn giới hạn sau được khoá ở tầng hệ thống (không tồn tại chức năng tương ứng):

• Không rút số dư về tài khoản ngân hàng (hoàn tiền theo Mục 7 là thủ tục riêng, không phải chức năng rút tiền);
• Không chuyển số dư giữa người dùng với nhau, kể cả dưới hình thức tặng hay chia sẻ;
• Không chuyển số dư giữa tài khoản cá nhân và tài khoản tổ chức;
• Không dùng số dư thanh toán cho hàng hoá, dịch vụ của bất kỳ bên thứ ba nào.

2.4. Số dư gồm hai phần tách biệt:

• Tiền nạp: hình thành từ tiền nạp thật, giá trị đúng bằng số tiền đã nạp; dùng chi trả dịch vụ và được xem xét hoàn lại theo Mục 7. Tiền nạp không có thời hạn sử dụng và không tự động mất.
• Tiền khuyến mãi: khoản CHUTECH JSC tặng theo Mục 4; dùng chi trả dịch vụ nhưng không quy đổi thành tiền, không hoàn lại, không chuyển nhượng.

3. Nạp tiền

3.1. Người dùng nạp tại account.chuvio.com → Số dư (cá nhân) hoặc mục quản lý tổ chức (tổ chức). Hệ thống cấp mã nạp riêng cho từng lượt (nội dung chuyển khoản dạng NAPCA…, NAPBDN…) và mã QR chuyển khoản; người dùng chuyển đúng số tiền, đúng nội dung được cấp; số dư được cộng tự động sau khi ngân hàng xác nhận giao dịch.

3.2. Hạn mức mỗi lần nạp: tối thiểu 10.000đ, tối đa 10.000.000đ.

3.3. Giao dịch không khớp lệnh tự động (sai nội dung, sai số tiền) được đối soát thủ công theo Mục 10. Với giao dịch có dấu hiệu bất thường, CHUTECH JSC có thể đối chiếu tên chủ tài khoản ngân hàng chuyển tiền với thông tin người dùng trước khi ghi nhận.

3.4. Mọi tài khoản đều nạp được tiền; việc dùng số dư để mua dịch vụ của bandonhao.com theo điều kiện tại Mục 5.

4. Tiền khuyến mãi

4.1. Cách hình thành: tiền khuyến mãi là khoản CHUTECH JSC tặng theo chương trình (thưởng chương trình, thưởng giới thiệu, quà tặng tổ chức), ghi vào phần riêng của Số dư; dùng chung cho các dịch vụ của hệ sinh thái Chuvio mà người nhận được dùng.

4.2. Điều kiện nhận và dùng: chỉ tài khoản đã xác minh số điện thoại (loại 2, loại 3) nhận và dùng được. Loại 2 dùng ở dịch vụ không cần định danh; loại 3 dùng ở mọi dịch vụ mình được dùng, gồm dịch vụ trả phí của bandonhao.com. Tổ chức nhận quà tặng tổ chức khi chủ tổ chức đã có số điện thoại đã xác minh; tổ chức loại 5 mới dùng được ở dịch vụ trả phí của bandonhao.com. Tài khoản chưa có số điện thoại đã xác minh: tiền khuyến mãi (nếu có) bị khoá — giữ nguyên, không bị thu hồi, dùng được ngay khi xác minh số.

4.3. Tỷ lệ và thứ tự sử dụng: một đồng tiền khuyến mãi được dùng như một đồng khi trả phí dịch vụ; khi trả phí, hệ thống trừ tiền khuyến mãi trước, tiền nạp sau; từng dòng biến động được ghi trong lịch sử số dư.

4.4. Giới hạn: tiền khuyến mãi không rút, không chuyển, không đổi ra tiền mặt, không trả cho bên thứ ba, không hoàn lại. Điều kiện riêng của từng chương trình (nếu có) được công bố khi tặng.

4.5. Tóm tắt: Tiền khuyến mãi dùng cho gì.

5. Phí dịch vụ và phương thức thanh toán

• Đăng tin: 0 đồng theo biểu phí hiện hành.
• Gói doanh nghiệp theo lô cho tổ chức loại 5 — trừ Số dư tổ chức.
• Dịch vụ quảng bá (chưa mở bán) — trừ Số dư của người mua (cá nhân loại 3 hoặc tổ chức loại 5).

Giá, cách tính, thời hạn từng dịch vụ niêm yết tại Bảng giá dịch vụ, đã gồm thuế. Chỉ tài khoản loại 3 và tổ chức loại 5 (người bấm mua là tài khoản loại 3) mua được dịch vụ trả phí của bandonhao.com. Khi mua, số tiền được giữ chỗ trong Số dư; dịch vụ kích hoạt thì mới trừ thật, không kích hoạt được thì khoản giữ chỗ được nhả (bandonhao trừ tiền thế nào). Điều chỉnh biểu phí được công bố ít nhất 30 ngày trước khi áp dụng, không hồi tố.

6. Hoá đơn điện tử

6.1. CHUTECH JSC lập hoá đơn điện tử cho dịch vụ có thu tiền theo quy định pháp luật về hoá đơn, chứng từ, không phụ thuộc người dùng có yêu cầu hay không. Hoá đơn được lập khi dịch vụ được cung cấp và tiền được trừ khỏi Số dư, theo thuế suất giá trị gia tăng hiện hành; khoản nạp vào Số dư là khoản trả trước, được ghi nhận chứng từ thu.

6.2. Thông tin người mua trên hoá đơn lấy theo hồ sơ tài khoản cá nhân hoặc hồ sơ tổ chức đã xác minh (tên, mã số thuế, địa chỉ). Người dùng cập nhật thông tin hồ sơ tại account.chuvio.com trước khi mua; thắc mắc về hoá đơn gửi contact@chuvio.com.

6.3. Hoá đơn lập cho phần tiền nạp được trừ; cách ghi nhận phần trừ từ tiền khuyến mãi theo Tiền khuyến mãi dùng cho gì.

7. Chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền

7.1. Phí dịch vụ đã sử dụng: không hoàn lại, trừ trường hợp lỗi hệ thống nêu tại Mục 7.4.

7.2. Người dùng chấm dứt dịch vụ: dịch vụ trả trước không tự gia hạn; người dùng có thể ngừng dùng, xoá tài khoản bất kỳ lúc nào. Hợp đồng dịch vụ chấm dứt tại thời điểm yêu cầu xoá tài khoản được ghi nhận trên account.chuvio.com hoặc thời điểm thư yêu cầu được gửi tới contact@chuvio.com; yêu cầu qua thư được phản hồi trong 03 ngày làm việc.

7.3. Tiền nạp chưa sử dụng: được quyền yêu cầu hoàn lại khi ngừng sử dụng dịch vụ hoặc đóng tài khoản. Yêu cầu gửi qua contact@chuvio.com từ thư điện tử đăng ký tài khoản; CHUTECH JSC hoàn theo hình thức thanh toán gốc — chuyển khoản về đúng tài khoản ngân hàng đã dùng để nạp — trong vòng 30 ngày kể từ khi xác minh đủ thông tin. Trường hợp chậm hoàn, CHUTECH JSC chịu trách nhiệm theo quy định pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

7.4. Lỗi hệ thống: trừ tiền hai lần cho cùng một giao dịch, tính phí sai biểu giá công bố, hoặc dịch vụ không được cung cấp đúng như mô tả dù đã trừ tiền — người dùng khiếu nại kèm bằng chứng; CHUTECH JSC xác minh và hoàn về Số dư hoặc về tài khoản ngân hàng nguồn theo lựa chọn của người dùng.

7.5. Tiền khuyến mãi: không hoàn, không quy đổi tiền trong mọi trường hợp.

8. Số dư tổ chức

Tổ chức nạp tiền và quản lý số dư tại account.chuvio.com theo cùng nguyên tắc tại Mục 2 và Mục 3. Số dư tổ chức dùng cho dịch vụ của tổ chức và tách biệt hoàn toàn với Số dư cá nhân của từng thành viên — không có cơ chế chuyển tiền qua lại giữa hai loại số dư.

9. Khoản ủng hộ — không thuộc phạm vi Số dư trả trước

9.1. Trang /ung-ho cho phép thực hiện khoản đóng góp tự nguyện ủng hộ dự án, dùng mã giao dịch riêng (dạng UNG…, UNGBDN…), tách biệt với mã nạp số dư.

9.2. Khoản ủng hộ không được cộng vào Số dư, không dùng thanh toán dịch vụ, không đổi lấy quyền lợi nào, và không được hoàn lại trừ trường hợp pháp luật quy định bắt buộc hoặc CHUTECH JSC quyết định riêng vì thiện chí.

9.3. Khoản ủng hộ được ghi nhận, hạch toán minh bạch, tách biệt khỏi doanh thu dịch vụ; chi tiết công bố tại trang /ung-ho.

10. Nạp nhầm, nạp thừa, giao dịch không khớp lệnh

Người dùng chuyển khoản sai nội dung, nạp thừa, hoặc giao dịch không được nhận diện tự động, vui lòng gửi contact@chuvio.com kèm thông tin giao dịch (số tiền, thời gian, số tài khoản chuyển, nội dung chuyển khoản, ảnh biên lai nếu có) để CHUTECH JSC đối soát thủ công và cộng đúng vào số dư hoặc hoàn trả.

11. Bảo mật thông tin thanh toán

CHUTECH JSC không lưu thông tin thẻ ngân hàng hoặc thông tin đăng nhập ngân hàng của người dùng. Thông tin giao dịch (số tiền, thời gian, mã, trạng thái) được lưu tại hệ thống của CHUTECH JSC phục vụ đối soát, tra cứu lịch sử và nghĩa vụ kế toán, thuế theo Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân.

12. Khiếu nại liên quan đến thanh toán

Khiếu nại về nạp tiền, trừ phí, hoá đơn, hoàn tiền gửi qua biểu mẫu tại bandonhao.com/lien-he (loại «Khiếu nại») hoặc thư điện tử contact@chuvio.com; xử lý theo Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại. Nền tảng không tiếp nhận khiếu nại qua điện thoại.

13. Sửa đổi chính sách

CHUTECH JSC có quyền sửa đổi Chính sách này cho phù hợp thay đổi sản phẩm, biểu phí hoặc quy định pháp luật; thay đổi về phí được công bố ít nhất 30 ngày trước khi áp dụng; không áp dụng hồi tố cho giao dịch đã hoàn tất.

14. Liên hệ

Công ty Cổ phần Công nghệ và Dịch vụ Chu (CHUTECH JSC)
Địa chỉ: Phòng 14-15A, tầng 7, toà nhà Charmvit Tower, số 117 đường Trần Duy Hưng, phường Yên Hoà, Thành phố Hà Nội
Thư điện tử: contact@chuvio.com